Увы, но Вы можете обменять телефон или сдать его продавцу, только если в нем будут обнаружены недостатки. 

Для полного ответа, необхоимо изучить сертификат соответствия, инструкцию Вашего "сотового телефона". Дело в том, что некторые телефоны по сертификатам соответствия называются "радиостанция носимая".

Это значит, что если Ваш мобильный назван в инструкции  именно "радиостанция носимая" и имеет КОД ОКПО 65 7140 Вы сможете вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки.

Если Вам отказали жалуйтесь в Роспотребнадзор, это их официальная позиция.

Цитирую: "Если обратиться к сертификату соответствия, сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "Радиостанция носимая", имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции "Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения". Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции "Бытовая радиоэлектронная аппаратура", как и к наименованию товара "телефоны", поскольку те имеют код ОКП 66 7310"

В последнем ответе все правильно. Это радистанция носимая. Роспотребнадзор этот вопрос решил. Это не технически сложный товар. Претензию в магазин, а жалобу в Роспотребнадзор. И лучше текст разъяснения Роспотреба к претензии приложить.

Рекомендую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. После этого, если ситуация не разрешится, использовать ответ Роспотребнадзора для написания иска в суд.