Здравствуйте! Вам обязательно нужно обращаться в суд (всем пострадавшим)! Не нужно заниматься пустыми переговорами с перевозчиком! Нужно делать все только официально, заявлять письменные претензии, а потом уже с кем-то говорить по существу! Вам нужно обратиться с иском в суд по месту Вашего жительства (не имеет значения юридический адрес перевозчика)! Не вокзал обязан вернуть деньги, а перевозчик! На билете у Вас указано название и адрес  ООО или ОАО, которое осуществляет перевозку! В иске нужно ставить не только вопрос о возвращении стоимости билетов, но и о возмещении нанесенного такой  "перевозкой" морального вреда, т.к. Вы перенесли нравственные страдания, в связи с неудобствами, которыми всех  пассажиров "одарила" компания-перевозчик! Подайте заявление-претензию по адресу нахождения головного офиса компании, приложите копии билетов (иначе они обязательно "потеряются") и требуйте немедленно вернуть деньги за билет! Не нужно вести переговоров впустую! Сначала заявите претензии, а потом уже звоните или приходите в офис перевозчика! Все делайте при свидетелях, записывайте разговоры на диктофон, снимайте на моб.телефон, все, что будет происходить! Для суда это будут дополнительные доказательства! Вас будут предупреждать и убеждать, что Вы поступаете незаконно, но Вы делайте это в открытую, предупреждайте, что записываете разговоры и пр. Лучше Вам пригласить юриста, которые владеет этими вопросами, имеет опыт в применении закона о ЗПП! Вы должны руководствоваться статьями 15, 1064, 1068, 1099-1101 ГК РФ, статьями 15, 17 закона "О защите прав потребителей" (ЗПП) и др. статьями этого закона! Лучше в этом разберется юрист! Удачи!  

Для начала напишите жалобу в Роспотребнадзор, где всё это изложите. Если после этого деньги не вернут - обращайтесь с иском в суд на основании закона "О защите прав потребителей", он на Вашей стороне. Можно взыскать заодно и моральный ущерб.